Verzending & retouren
All you need to know over de verzending van jouw bestelling & retouren.
Verzending
Atelier Melon orders worden verzonden vanuit ons warehouse in Nederland. We bieden gratis verzending naar Nederland, België, Duitsland en Luxemburg op orders >€100. Verzendkosten voor orders <€100 zijn €5,95.
We verzenden wereldwijd. Voor internationale bestellingen worden de verzendkosten berekend bij checkout. Eventuele bijkomende import duties of taxes zijn voor rekening van de klant.
We streven ernaar om orders binnen 24 uur te verzenden, zodat je zo snel mogelijk kunt genieten van je Atelier Melon items. Internationale orders worden net zo snel ingepakt en verzonden, maar de reis duurt dan iets langer. Je ontvangt je track & trace code per mail, zodat je jouw pakketje kunt volgen zodra deze onderweg is.
Retouren
We hopen dat je blij bent met je Atelier Melon items, maar natuurlijk is het mogelijk om iets retour te sturen. Dat kan binnen 30 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen.
Het aanmelden van je retour doe je via ons return platform. Gebruik je ordernummer en mailadres, en meld je terug te sturen product(en) aan. Selecteer de verzendmaatschappij van jouw keuze en ontvang je retourlabel. Retourkosten zijn voor eigen rekening, en de klant is verantwoordelijk voor het veilig en netjes arriveren van het retourpakketje.
Wil je een nieuwe bestelling plaatsen met bijvoorbeeld een andere maat? Kies dan voor de optie 'store credit' op ons return platform. In dat geval zijn retourkosten gratis.
Condities
Om in aanmerking te komen voor een refund, dient het item in dezelfde conditie te zijn als waarin je het ontvangen hebt, ongedragen, ongebruikt, met alle kaartjes eraan, en in de originele verpakking (voor jeans betekent dit: inclusief bijgeleverde dustbag). Als je retour niet voldoet aan deze criteria, behouden we ons het recht om de retour te weigeren. Giftcard values kunnen niet worden gerefund.
Retouren van bundles & promoties
Bundles
Als je een onderdeel van een bundle retourneert, vervalt de korting. Een voorbeeld: je hebt een bundle gekocht waarbij je €29 korting kreeg bij aanschaf van een jeans + blouse. Je besluit de jeans terug te sturen, en de blouse te houden. De korting komt hiermee te vervallen. We verrekenen dit met de refund.
Een deel van je bundle ruilen
Wil je een onderdeel van een bundle ruilen voor een andere maat? Dat kan natuurlijk, en dan blijft de korting gewoon geldig.
STAP 1 - Plaats een nieuwe order met de gewenste maat. Je betaalt dan voor nu de 'normale' prijs, maar geen zorgen, we verrekenen dit met de refund.
STAP 2 - Doorloop het normale retourproces voor het item dat je terug wilt sturen.
STAP 3 - Zodra het geretourneerde item is goedgekeurd door ons warehouse, wordt de refund zo uitgevoerd dat de bundle korting geldig is gebleven.
Promoties
Als in het geval van een retour jouw order niet meer voldoet aan de condities van een promotie, vervalt de korting. Een voorbeeld: je hebt een gratis tas gekregen bij bestelling van minimaal €150, maar je stuurt (een deel van) je bestelling terug, waardoor de totale orderwaarde niet meer boven de €150 komt. Het recht op de gratis tas komt te vervallen. Retourneer het gratis ontvangen item, óf besluit deze te houden, dan verrekenen we de prijs ervan met de refund.